Программа лояльности и CRM в одном месте: бонусы, уровни, кэшбэк, приветственные баллы и бонус на день рождения, база гостей с историей и балансом. RFM-сегментация и промокоды пачками — скоро. Каждый заказ пополняет вашу базу — превращайте разовых гостей в постоянных.
Бонусы, уровни и база гостей, которые работают на удержание — автоматически и во всех каналах.
История заказов, средний чек, любимые блюда, уровень и баланс баллов. Ваша база гостей — ваш актив.
Гости делятся на сегменты по давности, частоте и сумме. Возвращайте нужных адресно, а не всех подряд.
Многоуровневая программа: чем больше гость тратит, тем выгоднее возвращаться.
Начисление, списание и сгорание баллов по вашим правилам, во всех каналах.
Приветственные баллы и подарок ко дню рождения — понятные поводы для визита.
Скидки, бонусы, бесплатная доставка, механики в слабые дни. Генерация пачками и лимиты.
Гость приводит друга — оба получают бонус после первого заказа приглашённого.
День рождения, «давно не заказывал», приветствие — удержание без ручного труда.
Средний чек, частота визитов и баланс баллов — решения на данных, а не на глаз.
От включения программы до первых возвратов гостей.
Задайте процент кэшбэка, правила начисления и списания баллов, уровни и приветственные бонусы. Настройка — в кабинете, без разработчиков.
Заказы со стола, из доставки и самовывоза привязываются к гостям и пополняют CRM: история, средний чек, предпочтения, уровень и баланс баллов.
Начисляйте кэшбэк и приветственные баллы, поздравляйте с днём рождения, поднимайте лучших гостей на уровни. RFM-сегментация, промокоды пачками и триггерные рассылки — на подходе.
Система лояльности и CRM в Menula решают одну задачу: превратить разовых посетителей в постоянных гостей. Каждый заказ — со стола, из доставки или самовывоза — привязывается к гостю и пополняет единую базу с историей визитов, средним чеком и предпочтениями. На этих данных строятся бонусы, уровни, сегменты и адресные акции, которые возвращают гостей и растят частоту заказов.
В отличие от разрозненных бумажных карт и «скидок на глаз», встроенная лояльность работает автоматически: баллы начисляются и списываются по правилам, гости поднимаются по уровням с повышенным кэшбэком, а карточка гостя даёт факты о поведении, а не догадки. Продвинутый маркетинг — RFM-сегментация и рассылки — готовится к запуску.
Базовая механика — накопительные баллы и кэшбэк с заказов. Вы задаёте процент начисления, правила списания и, при необходимости, срок сгорания баллов. Многоуровневая программа поднимает лучших гостей на уровни с повышенным кэшбэком: чем больше гость тратит, тем выгоднее ему возвращаться именно к вам. Приветственные баллы новичкам и бонус на день рождения дают понятные поводы для первого и регулярного визита.
Баллы работают во всех каналах: гость копит их и со стола по QR, и в доставке, и на самовывозе. При желании доставку можно исключить из начисления — гибкие настройки под экономику заведения.
Карточка гостя собирает всё: контакты, число визитов, историю заказов, средний чек, любимые блюда, уровень лояльности и баланс баллов. Официант или менеджер видит гостя целиком — можно узнать постоянного клиента, вспомнить его предпочтения и повысить сервис. А маркетолог получает базу для сегментации и рассылок.
Это ваш актив, который остаётся у заведения. В отличие от агрегаторов, где гость «принадлежит» площадке, здесь контакты и история — ваши, и работать с ними можно напрямую.
Готовые механики удержания работают из коробки: приветственные баллы дают новичку повод сделать первый заказ, а бонус ко дню рождения возвращает гостя в его особый день. Вы включаете их в настройках, задаёте размер бонуса и срок сгорания баллов — и программа сама начисляет их в нужный момент, без ручного труда.
Продвинутый маркетинг сейчас в разработке. RFM-сегментация автоматически разделит гостей по давности, частоте и сумме заказов на «чемпионов», «лояльных», «под угрозой оттока» и «спящих», а промокоды пачками с лимитами, триггерные рассылки (день рождения, «давно не заказывал») и реферальная программа позволят возвращать нужные сегменты адресно. Эти инструменты появятся в ближайших обновлениях и будут работать на той же базе гостей, которую вы собираете уже сейчас.
Вернуть существующего гостя дешевле, чем привлечь нового. Menula даёт малым и средним заведениям инструмент удержания уровня крупных сетей — без дорогого внедрения и отдельной CRM-системы. Лояльность связана с меню, заказами и приёмом оплаты, поэтому данные не разрознены, а маркетинг опирается на реальное поведение гостей.
Автоматизация, данные и сегменты вместо скидок «на глаз».
| Параметр | Бумажные карты | Лояльность Menula |
|---|---|---|
| Начисление баллов | Вручную / бумажные карты | Автоматически по правилам |
| База гостей с историей | ||
| Уровни и кэшбэк | ||
| Приветственные баллы и бонус на ДР | ||
| Сгорание баллов по сроку | ||
| RFM-сегментация | Скоро | |
| Промокоды пачками с лимитами | Скоро | |
| Триггерные рассылки и рефералка | Скоро | |
| Данные гостей | Разрознены / у площадки | Ваши, в одной CRM |
Бонусы и уровни, приветственные баллы и бонус на ДР, сгорание баллов, база гостей и данные по 152-ФЗ.
Основа — накопительные баллы и кэшбэк с заказов. Вы задаёте процент начисления, правила списания и, при желании, срок сгорания баллов. Многоуровневая программа поднимает лучших гостей на уровни с повышенным кэшбэком. Есть приветственные баллы новичкам и бонус на день рождения. Баллы работают во всех каналах: со стола по QR, в доставке и на самовывозе.
Карточка гостя собирает контакты, число визитов, историю заказов, средний чек, любимые блюда, уровень лояльности и баланс баллов. Официант или менеджер видит гостя целиком и может повысить сервис, а маркетолог получает базу для сегментации и рассылок. Эти данные остаются у заведения — в отличие от агрегаторов, где гость принадлежит площадке.
Многоуровневая программа поднимает лучших гостей на уровни с повышенным кэшбэком: чем больше гость тратит, тем выгоднее ему возвращаться именно к вам. Уровни и проценты начисления настраиваются в кабинете, а гость видит свой уровень, баланс баллов и прогресс до следующего уровня в карточке.
Да. Новичкам можно начислять приветственные баллы за регистрацию, а ко дню рождения — бонус, который даёт понятный повод для визита. Это готовые механики удержания: вы включаете их в настройках и задаёте размер бонуса, не привлекая разработчиков.
Да, для баллов можно задать срок сгорания — это стимулирует гостей возвращаться, пока баллы активны, и защищает экономику программы от накопления «мёртвого» баланса. Правила начисления, списания и сгорания настраиваются гибко под ваше заведение.
Лояльность, CRM, меню и приём заказов работают в одной системе Menula, поэтому данные не разрознены. Каждый заказ автоматически пополняет базу гостей и начисляет баллы, а маркетинг опирается на реальное поведение — что заказывают, как часто, на какую сумму. Не нужно вести отдельную CRM и вручную сводить данные.
Данные гостей обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ: гость видит и принимает условия обработки персональных данных. При этом база остаётся доступной вам — вы не теряете контакты и историю при смене подрядчика. Это ваш актив, которым можно работать напрямую в рамках закона.
Бесплатный старт без карты. Собирайте базу гостей с каждого заказа и возвращайте их бонусами и адресными акциями.